为了保证注册学生和家长会员在登录后看到的是自己的姓名或者是其子女的姓名，也为了保证学生学籍系统的严肃性，因此，网站不允许随意修改学生的姓名。 如果的确是录入时把学生姓名录入错误，可以提交给公司客服人员进行处理，谢谢！

   网站系统合作的每个学校都有一个学校主页，其内容是由这个学校所有班级中的学生会员、老师会员以及家长会员在网上的互动交流自动形成的，比如校园相册就来源于这个学校所有班级中的学生会员、老师会员以及家长会员上传的相册自动形成的，校园博文就来源于这个学校所有班级中的学生会员、老师会员以及家长会员发表的个人博文组成的，另外为了体现学校的个性化特点，网站也提供了为学校主页增加自定义栏目的功能，比如可以为学校主页增加“教研教改”这个自定义栏目，网站就是通过把这些信息集中在一起统一的对外展示这个学校的整体形象。

   创建的每个班级都有一个班级主页，其内容是由这个班级所有学生会员、老师会员和家长会员在网上的互动交流自动形成的，比如班级主页中的班级相册就来源于这个班级中所有学生会员、老师会员和家长会员上传形成的，通过把这些信息集中在班级主页中统一的对外展示班级形象。

   根据对象身份的不同，网站由家长会员主页、任课老师会员主页、学生会员主页、非任课老师会员主页、校长会员主页、教导主任会员主页、级长会员主页、班级主页、学校主页、个人博客主页、个人微博主页、班级e圈主页这些主页组成，每个主页用户都可以在主页中通过设置不同的模版皮肤来显示不同的风格。

    不需要。如果某个会员既是老师又是家长，由于老师身份学校早已分配，因此该会员用e号登陆之后首先进入的是老师会员主页，只要其家长身份在向学校提供的手机号码和老师身份的手机号码一致，系统就会自动智能帮助该老师会员注册验证家长班级身份，这样，该老师会员就可以通过主页中的“切换家长”功能切换到家长主页中查看自己孩子的各种资料信息。

    不需要。如果一个家长有多个孩子，为了方便这类家长用一个统一的e号登录到主页中查看每个孩子的各种资料，网站采用了智能注册的方式实现了这一功能。简单说来就是网站只要求有多个孩子的家长在向网站提供数据时，每个孩子登记的手机号码相同就可以了。这样家长在注册验证身份时，仅需要验证一个孩子的身份，验证通过进入主页之后，网站系统会自动智能帮助家长注册其他孩子的班级，而家长只需要点击主页中“页面切换”下不同班级按钮就可以进入每个孩子的班级，从而查看每个孩子的各种资料信息。

  可以。实际生活中一个人可以同时具有多种身份，同理，本网站会员也可以一个会员具有多种身份，一个会员同时具有多种身份的好处是可以用一个e号登录进入不同身份的会员主页，而不需要为每种身份注册一个e号。 比如某老师既可能是任课老师会员，也可能是某个学校某个学生的家长，还有可能这个老师是一个年级的级长，所以同时也是这个学校的级长会员，这样这个老师用某个e号登录进入之后就可以通过切换身份的功能切换到不同角色的主页之中去操作不同身份的功能组合。

    经过多年的摸索和发展，网站现在已经成为功能丰富、日臻完善的数字校园系统。总体来说整个网站是由家校通功能组件和校内办公功能组件这两部分构成。家校通功能组件主要由学生会员、老师会员和家长会员这三部分会员主页完成，以及由这三部分会员延伸的博客系统、e圈系统、微博系统等网上互动系统构成，另外为了配合这三部分会员的需要，网站还提供了问答系统、测评考试系统、资源下载系统、益智乐园系统，这些配套组件都是为了更好的服务这三部分会员。校内办公组件是由校长会员、教导主任会员、级长会员、任课老师会员以及非任课老师会员这些校内不同角色身份的老师会员主页完成，其中校长会员是整个学校的管理员，是整个学校的管理入口，其他类型的会员均是由校长会员创建和分配，而校内办公系统也正是在校长会员的管理之下，其他各种身份的会员互相配合完成的。

   网站老师会员根据老师是否有任课班级分为：任课老师会员和非任课老师会员，任课老师会员又分为班主任老师会员和非班主任老师会员，设置为班主任的老师会员比非班主任老师会员有更多的权限，比如班主任老师会员有管理自己班级学生的学籍功能等；根据老师的管理权限又分为：校长会员、教导主任会员以及级长会员，校长会员是一个学校的管理员，具有管理整个学校所有学生和老师的功能，教导主任会员具有管理校长会员指派的部分功能，比如可以设置班主任、管理老师资料以及给校长会员指派的老师发送组内短信等功能，另外还可以查看学校所有班级的学生一些常用资料的功能，比如可以查看全校学生考试成绩 、管理全校学生学籍等功能，级长会员具有给校长会员指派的老师发送组内短信，查看校内新闻、校内通知等常用校内办公功能，并具有查看本年级所有班级学生的一些资料功能，比如可以管理本年级学生学籍、查看本年级学生的考试成绩等等功能。

   经测试如果用户用的浏览器是火狐或者苹果内核的，生成的短信就是乱码，建议用IE内核的浏览器使用本网站，比如IE，360浏览器器还有QQ浏览器等。

1、按照学校实际要求设置好必排选项；
2、设置必排选项时重点注意一个老师担任多个班级课程的设置，主要有每天最多几节课，每个科目一天最多的课时数；
3、开始排课；
4、针对排课发生的冲突设置初始分工中个别必排科目选项，设置时按照班号的顺序设置冲突的最后一个班级必排设置，比如2年2班和2年6班有冲突，就设置2年6班的必排课；
5、重新排课，发现冲突继续4步骤，一般经过一两个来回即可。

 正常情况下，主科必须安排在上午，因为上午是孩子们精力最好的时候，学习效率也比较高。如果学校需要某些副科安排在上午上，可以这么教学校的老师，让老师在初始分工中随便把某些副科预先在某些天的上午必排课中安排好就可以了。这样又不用动脑子，只是预先随便填下空而已。

  系统默认情况下是按照一周上课的天数减1得到的课时数来定义主科的。比如某学校一周上5天课，语文的周课时是7，因为7>(5-1)，所以语文是主科。

    请检查该班级的课务分工设置，如果班级中的科目没有安排课务分工就会导致某些课节是空白的。

能。具体操作：模拟校长——录入学生——批量快速录入——下载模板，制作好表格，上传即可。

 电子表格注意下面几点：

1、Excel表格必须是2003版本的。

2、格式可以采用下载模板的，也可以自己制作表格。但是，如果是自己制作的表格，表格格式必须和下载的模板格式一模一样。

3、在录入Excel表格数据的时候，一般方法是手工输入，这样不会出错。但大部分人习惯于使用复制粘贴的方式，这样如果不注意单元格格式，就容易出错。不管是单个单元格粘贴或者多个单元格粘贴，一定要注意，在粘贴的时候，要选择“选择性粘贴”，只粘贴“数据”，不要粘贴任何“格式”，这样就不会出错。Excel格式是指“字体、型号、颜色、大小、居中”等等各种属性。

 在后台“管理校长会员”，可以设置校长“允许学生相关功能”，登录校长会员后，就有学生相关操作了。

如果不想给校长会员相关操作，则设置“禁止学生相关功能”。

家校通会员忘记了e号，工作人员在后台都可以找到。

学生会员——“管理学生会员”

老师会员——“管理老师会员”

家长会员——“管理家长会员”

如果是家校通会员，在后台“家校通资料查询”里面，根据e号和用户名可以查找到密码。

如果是非家校通会员，直接在后台“网上客服中心”提交问题，由公司总部工作人员解决。

 学生在校长会员主页“调整班级”后，e号会跟着学生或者家长调整到新的班级，不用重新注册新的e号。

 在后台“家校通资料查询”里面查看不到相关短信的，就可以称作短信没有生成。一般有这样几种原因：

1、短信量已经超过限制的情况。这个是普遍现象，如果短信没有生成，工作人员首先要找这个原因。

2、短信包含广告、不道德、违法等关键词，系统自动拦截。

3、放错了信息类别，比如把作业放在通知里面发送，造成的短信丢失。

4、发送的是家庭作业、考试成绩、在校表现、综合考评等字数很短的信息，这类信息稍等下，一会儿就会生成。

短信是不是经过sp通道发送出去，在后台“家校通资料查询”里面一查询，就可以知道：

1、在后台“家校通资料查询”里面能查到的信息，就是通道发送出去了，这样的信息如果还没有收到，就要根据“家校通客服职责”相关回访要求，对机主进行测试回访，还没收到，就提交到“客服中心”。

2、在后台“家校通资料查询”里面查不到相关信息，就说明信息没有生成，不是通道问题。

出现这种情况，一般是由于下面因素造成的：

1、老师发送信息的时候，并不是选择“全班发送”，而是部分发送，这个可以在后台“学校发送的信息”里面查看到老师发送的信息条数和记录。

2、班级开通号码里面有重号、空号、错误号码等。

3、当天开通的，在开通之前已经发送了信息。

出现上面问题的，一般是家庭作业和考试成绩、综合考评等字数很短的信息。

因为这三类信息在发送机制上稍有不同，所以短信息有时候会有一定延时，等一会儿所有的信息陆续都就出现了，最迟不会超过30分钟。

 网站提供了“e号跨校转移”的功能，旨在为转校的同学及家长以及注册错身份的学生和家长提供一个e号转移的操作，让学生或家长继续使用自己原来已经熟悉的号码。

在具体操作中，有几个问题需要注意：

1、e号跨校转移，学生是不是也直接转移过去了

回答：NO。e号跨校转移，转移的是e号，学校里面的具体的人是不能转移的。学校里面具体的学生的转移，目前采用“在新的学校增加一个学生，把旧的学校的学生删除”这样的操作方式。

2、还有怎样的情况会使用“e号跨校转移”？

回答：如果某个家长或者学生在注册的时候，系统告知“已经被注册”，在后台“管理**会员”中又无法查到被占用的会员时，也可以采用这个功能强制转移e号。

e号跨校转移的功能，算是个强制性质的功能，不但跨校可以转移，同校、同班都可以转移e号。

我们网站的会员身份唯一标识是“e号”，也就是说，e号是唯一的，注册之后是不能修改的，除了e号之外的其他诸如用户名、昵称、密码等等，都是可以修改的，在这点上面，有点类似于QQ，QQ的也是除了号码是唯一的不能修改之外，其他的都可以修改。

我们的用户名是可以修改的，但是不能使用别人正在使用的用户名。只要是没有被使用的用户名，都可以使用。

家校通会员主页的左下，都有修改密码、修改资料等相关操作链接，直接点击操作即可。

 在考试管理的页面，对成绩导入的具体操作每一步的要求都很清楚详细，只要按照说明去做，不会导入不成功的。出现这样的现象，一般是初次使用者。因此，这儿再详细重申一下要点，方便工作人员了解具体细节给老师培训。

1、Excel表格必须是2003版本的。

2、格式可以采用下载模板的，也可以自己制作表格。但是，如果是自己制作的表格，表格格式必须和下载的模板格式一模一样。

3、在录入Excel表格数据的时候，一般方法是手工输入，这样不会出错。但大部分人习惯于使用复制粘贴的方式，这样如果不注意单元格格式，就容易出错。不管是单个单元格粘贴或者多个单元格粘贴，一定要注意，在粘贴的时候，要选择“选择性粘贴”，只粘贴“数据”，不要粘贴任何“格式”，这样就不会出错。Excel格式是指“字体、型号、颜色、大小、居中”等等各种属性。

1、 因为收不到短信的情况，一般是个别问题，原因会很多很复杂。首先测试信息，就能准确定位是否手机问题引起的问题。比如在测试的时候，顺带得了解手机收件箱有没有满、能不能收到其他手机发送的信息等等，测试可以初步解决这些问题。

2、因为受当地网络的影响，时间不同，接受信息也不一样；另外，根据每天的通道发送信息的情况，sp和我们公司都会调整通道。所以，测试可以了解当时的通道接收情况。

3、家校通要做好，必须要做好服务。做好测试，同时也显示我们服务态度和做事状态，做好了测试，家长自然会肯定我们的工作，认同我们的态度，拉近我们和家长之间的关系。

事实也证明，不做测试的服务，是不能彻底解决问题的，而且问题越处理越复杂，问题越来越多，工作人员和家长之间的关系越来越不和谐。

基于以上三方面，家校通工作人员对于出现短信问题的号码，一定要首先自己进行测试。具体操作流程参见后台“家校通客服职责”。

1、有家长反应收不到信息怎么办？

　　首先在后台的“开通家校通服务”查看家长有没有开通短信服务，再查看家长的手机号是否正确，如这两项都没有问题，再到“家校通相关查询”中的“查询发送信息”按手机号和时间段查询是否给家长发送过信息。

　　如以上方面都没有问题，再联系家长，问家长的手机短信箱是否已满，确认不是这方面的问题后，将此手机号码提供给家校通服务E号114，由网站客服人员联系电信运营商解决。

2、老师反应说全班家长都没有收到短信怎么办？

　　出现这种情况，我们的业务人员不要恐慌，老师反映的这种情况是基本不存在的，因为我们的短信系统是和移动、联通、电信、网通等几家运营合作的，不会所有运营商都出问题。

　　解决这个问题很简单，首先确定我们有没有给家长发短信，如果发了就在这个班级抽查10个左右的手机号码（最好是包括各运营商的号码），给家长打电话核实一下情况，最后你会发现事实不是这样。

3、为什么有时手机收到空白信息？

　　现在的手机种类比较多，手机字库也各不相同，相对来说手机字库比电脑字库的字数要少很多，当手机收到的信息中含有本身字库无法识别的字时，手机收到的信息就会显示为空白。

　　遇到这样的情况，工作人员要把发给用户手机的内容告诉网站的客服人员，由客服人员将手机无法识别的人加入到网站的数据库，以后再有这个字网站就会将它替换为一个相近的字，这样手机就能正常显示短信内容了。

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